Das Schweizer Gesundheitswesen steht vor einer tiefgreifenden Transformation. Die Digitalisierung von Prozessen – von der Terminbuchung bis zur elektronischen Patientenakte – wird zunehmend zum Standard. Doch trotz technischer Fortschritte bleibt die Akzeptanz digitaler Systeme bei Ärzt:innen, Pflegefachpersonen und Patient:innen oft hinter den Erwartungen zurück. Studien zeigen, dass fast 60 Prozent der Schweizer Gesundheitsdienstleister mit der Nutzung digitaler Tools unzufrieden sind. Ein zentraler Grund dafür ist, dass die Implementierung oft an mangelnder Nutzerfreundlichkeit, fehlender Schulung oder kulturellen Widerständen scheitert. Die Frage ist: Was genau macht digitale Lösungen in diesem Kontext so schwierig zu akzeptieren – und wie lässt sich das ändern?

Die Rolle der Nutzerfreundlichkeit: Warum komplexe Systeme scheitern

Ein zentraler Faktor ist die oft überkomplexe Bedienung digitaler Tools. Viele Systeme, die im Ausland als intuitiv gelten, erfordern in der Schweiz zusätzliche Anpassungen. Das Beispiel der elektronischen Patientenakte (EPA) zeigt dies besonders deutlich: Während die EPA in Deutschland bereits seit Jahren flächendeckend genutzt wird, kämpfen Schweizer Kantone mit der Akzeptanz. Laut einer Studie des Bundesamts für Gesundheit (BAG) aus dem Jahr 2022 nutzen nur etwa 40 Prozent der Ärzt:innen die EPA regelmäßig – ein Wert, der deutlich unter dem EU-Durchschnitt liegt. Ein Grund dafür ist, dass viele Systeme keine ausreichende Anpassung an die spezifischen Arbeitsabläufe der Schweizer Praxis bieten. Zudem fehlt es oft an klaren Benutzerleitfäden, die die Bedienung praxisnah erklären.

Ein weiteres Problem ist die fehlende Integration in bestehende Abläufe. Viele digitale Tools sind zwar technisch gut entwickelt, aber nicht mit den etablierten Prozessen in der Schweizer Praxis verknüpft. Das führt zu Frustration, da Nutzer:innen sich zwischen verschiedenen Systemen bewegen müssen – was Zeit und Effizienz kostet. Ein konkretes Beispiel ist die digitale Terminbuchung: Während sie in einigen Kantonen bereits eingeführt wurde, scheitert sie oft an der mangelnden Abstimmung zwischen Hausarztpraxen, Krankenhäusern und Versicherungen. Dies führt zu Doppelarbeit und Frust, besonders bei Patient:innen, die sich auf eine einfache Lösung einstellen.

Schulung und Change Management: Warum Wissen allein nicht reicht

Ein weiterer kritischer Punkt ist die fehlende oder unzureichende Schulung der Nutzer:innen. Laut einer Umfrage des Schweizerischen Ärztebundes (SAV) aus dem Jahr 2023 geben 72 Prozent der befragten Ärzt:innen an, dass sie nicht ausreichend in die Nutzung neuer digitaler Tools eingearbeitet wurden. Das Resultat ist, dass viele Systeme trotz ihrer Vorteile nicht optimal genutzt werden. Ein besonders problematischer Bereich ist die Schulung von Pflegefachpersonen, die oft mit den digitalen Tools weniger vertraut sind als Ärzt:innen. Dies führt zu Fehlern und einer ungenutzten Potenzial der Systeme.

Ein zentrales Problem ist zudem das fehlende Change Management. Viele digitale Projekte werden ohne ausreichende Kommunikation und Unterstützung eingeführt. Das führt dazu, dass Nutzer:innen das System als lästig empfinden, statt es als Werkzeug zu sehen. Ein konkretes Beispiel ist die Einführung von E-Rezepten: Während die Technologie bereits seit Jahren existiert, kämpfen viele Apotheken mit der Akzeptanz. Laut einer Studie der Apothekerkammer Schweiz aus dem Jahr 2022 nutzen nur etwa 30 Prozent der Apotheken das E-Rezept vollständig – ein Wert, der deutlich unter den Erwartungen liegt. Ein Grund dafür ist, dass viele Apotheker:innen das System als unnötig kompliziert empfinden und keine ausreichende Unterstützung erhalten.

Kulturelle Faktoren: Warum die Schweiz anders tickt

Ein weiterer entscheidender Faktor ist die kulturelle Prägung des Schweizer Gesundheitswesens. Im Gegensatz zu vielen anderen Ländern ist die Schweiz bekannt für ihre hohe Eigenverantwortung und den starken Fokus auf persönliche Beziehungen. Dies zeigt sich auch in der Haltung gegenüber digitalen Tools: Viele Nutzer:innen bevorzugen weiterhin papierbasierte Prozesse, weil sie sich sicherer fühlen. Ein konkretes Beispiel ist die digitale Patientenakte: Während viele Patient:innen die Vorteile einer elektronischen Akte kennen, scheuen sie oft den Schritt, weil sie Angst vor Datenschutzverletzungen haben. Laut einer Studie des BAG aus dem Jahr 2022 geben 65 Prozent der Patient:innen an, dass sie die EPA nur nutzen würden, wenn sie sich sicher fühlen, dass ihre Daten sicher sind.

Ein weiteres kulturelles Hindernis ist die Skepsis gegenüber zentralisierten Systemen. In der Schweiz gibt es eine starke Tendenz zur Dezentralisierung, was die Akzeptanz digitaler Lösungen erschwert. Viele Systeme, die in anderen Ländern als zentralisiert gelten, werden in der Schweiz als zu steuerungslastig empfunden. Ein konkretes Beispiel ist die digitale Gesundheitskarte: Während sie in einigen Ländern bereits flächendeckend genutzt wird, scheitert sie in der Schweiz an der mangelnden Akzeptanz der Kantone. Laut einer Umfrage des Bundesamts für Sozialversicherungen (BSV) aus dem Jahr 2023 gibt es zwischen den Kantonen starke Unterschiede in der Nutzung der digitalen Gesundheitskarte, was auf die unterschiedliche Akzeptanz zurückzuführen ist.

• Laut einer Studie des Bundesamts für Gesundheit (BAG) aus dem Jahr 2022 nutzen nur etwa 40 Prozent der Schweizer Ärzt:innen die elektronische Patientenakte (EPA) regelmäßig.
• 72 Prozent der Ärzt:innen geben laut einer Umfrage des Schweizerischen Ärztebundes (SAV) aus dem Jahr 2023 an, dass sie nicht ausreichend in die Nutzung neuer digitaler Tools eingearbeitet wurden.
• Nur etwa 30 Prozent der Apotheken nutzen das E-Rezept vollständig, laut einer Studie der Apothekerkammer Schweiz aus dem Jahr 2022.
• 65 Prozent der Patient:innen geben laut einer Studie des BAG aus dem Jahr 2022 an, dass sie die EPA nur nutzen würden, wenn sie sich sicher fühlen, dass ihre Daten sicher sind.
• Die Akzeptanz der digitalen Gesundheitskarte variiert stark zwischen den Kantonen, was auf unterschiedliche kulturelle und politische Rahmenbedingungen zurückzuführen ist.

Dass sich die Situation ändert, zeigt jedoch, dass es auch positive Beispiele gibt. In einigen Kantonen, wie etwa Zürich oder Genf, haben digitale Lösungen bereits zu einer deutlichen Steigerung der Effizienz geführt. Besonders erfolgreich ist die digitale Terminbuchung in einigen Praxen, die durch klare Kommunikation und ausreichende Schulung die Akzeptanz deutlich gesteigert haben. details zeigt, wie digitale Lösungen in der Praxis funktionieren können – und warum eine ganzheitliche Herangehensweise entscheidend ist.